Eigentlich wollten wir über Kultur sprechen…

Sabine Gilliar ist dafür die ideale Gesprächspartnerin, denn sie hat in diesem Arbeitsfeld reichlich Erfahrung gesammelt hat – u.a. beim ADAC. Daneben kennt sie das Q-Geschäft, hat entsprechende Managementsysteme eingeführt und – wirklich beeindruckend – im Versicherungsumfeld das Beschwerdemanagement reformiert.

Während wir Kultur in Managementsystemen oft im Zusammenhang mit Sicherheit oder Fehlern diskutieren, kommen wir im Laufe dieses Dialoges auf einige eher ungewöhnliche Nachbarthemen: Unter anderem die Fachkraft als Ritter mit Schwert, die kraft der DIN ISO agiert… Und schon waren wir beim Thema Rolle.

Gemeinsam erforschen wir, was sich aus all dem auch für Managementsysteme ableiten läßt. Und eines wurde in jedem Fall klar: Die Übergänge sind fliessend und auch bewaffnete Ritter (und Ritterinnen ;)) können auf Augenhöhe agieren …

Herzlich willkommen auf meiner Ton-Bühne:  Sabine Gilliar, Darmstadt

  • Freiberufliche Unternehmensberaterin mit den Schwerpunkten
    • Unternehmenskulturprojekte
    • Kommunikation und Konflikte
    • Führungskräfteentwicklung, Potenzialanalysen
    • Systemisches Coaching und
    • Zeit- und Selbstmanagement, Resilienz und Stressmanagement
  • Einsatz-Erfahrung in den verschiedensten Bereichen (Versicherung, Raumfahrt, öffentlicher Dienst, Handel, Industrie)
  • Mehr als 12 Jahre Führungskraft in unterschiedlichen Positionen

Einige meiner Fragen

  • Erfahrungen mit  „Kultur“?
  • Was ist „Kultur“?
  • Was hat das mit der Rolle der Q-Fachkräfte zu tun
  • Was sind kulturbildende Maßnahmen?
  • Wozu sind sie gut?
  • Facetten von Kultur?
  • Auf welche Probleme kann Kulturentwicklung reagieren?
  • Was ist besser nach solchen Projekten?
  • Wie sorgt man für eine gute angstfreie Change-Kultur?
  • Mindset und Kultur – wie passt das zusammen?
  • Dein ganz persönlicher Tipp für eine Fachkraft im Managementsystem?

Bemerkenswertes aus dem Interview

  • Eine gute (Führungs-)Kultur geht über Zufriedenheit hinaus.
  • Eine gute Unternehmenskultur ist erreicht (O-Ton Sabine), wenn wir keine Messinstrumente mehr brauchen, wie Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen.
  • Häufige Schmerzpunkte: Kommunikation, Zusammenarbeit, Themen der Führung.
  • Bewährte Vorgehensweise: Viele einbinden (z.B. über World Café) –> „Tragkraft“
  • Unternehmenskulturprojekte haben kein Ende – echtes Lernen und Verändern braucht Zeit.
  • Sabines Erfahrung aus Mitarbeiter-Befragungen: Mehr als die Hälfte der Unternehmen erleben eine schlechte Fehlerkultur in ihren Organisationen.
  • Für gute Zusammenarbeit im QM wesentlich: „Uns kann man ansprechen!“
  • Innere Not und widersprüchliche Bedürfnisse als Auslöser von Konflikten.
  • Kultur lässt sich nicht (von außen) verändern.
  • Sabine´s neuer Fokus: Klärungshilfe

Ansatzpunkte für die Praxis

  • Auf die innere Haltung schauen (Augenhöhe)
  • Ungeschriebene Gesetze bewusst machen, macht handlungsfähig
  • Als Fachkraft: „gute Gründe“ für Fehlverhalten erfragen, stärkt die (Lern)Kultur
  • Kenntnis über den Menschen ist wichtiger als Methoden

Links & Verweise

@ Die Website von Sabine Gilliar

@ Das Linkedin-Profil von Sabine Gilliar

@ Bilder-Nachweis: (Hintergrund)Bilder von Pixabay