Worum geht´s?

Warum Kommunikationskonflikte oft nur die Spitze des Eisbergs sind

„Wir haben hier ein echtes Kommunikationsproblem.“  Solche Sätze höre ich in Trainings immer wieder.

Und ja – Kommunikation ist überall. Deshalb liegt der Verdacht nahe: Wenn es knirscht, dann liegt es eben an der Kommunikation.
Aber stimmt das wirklich?

In dieser Episode sortiere ich gemeinsam mit dir den großen „Sammeltopf Kommunikationskonflikt“ und frage, was dort wirklich reingehört  – und was eigentlich nicht.

Du erfährst,

  • wie hilfreich es ist, zwischen Sach- und Beziehungsebene zu unterscheiden
  • welche typischen Missverständnisse auf der Sachebene entstehen
  • warum Beziehungskonflikte oft eine Vorgeschichte haben und
  • wie du Konflikte diagnostisch sauberer einordnen kannst

– und zwar ohne „persönlich“ zu werden.

Schlaglichter
Erst Diagnose, dann….

Nicht jeder Kommunikationskonflikt ist einer.
Viele Spannungen, die als Kommunikations- oder Beziehungsproblem wahrgenommen werden, haben ihren Ursprung woanders.

Hier die Details:

  • Kommunikation hat zwei Ebenen: die Sachebene (Inhalt, Verständlichkeit, Klarheit) und die Beziehungsebene (emotionale Qualität, Vertrauen, Chemie).
  • Missverständnisse auf der Sachebene entstehen oft durch unterschiedliche Fachsprachen – z. B. Normsprache vs. Alltagssprache –, mangelnde Struktur oder widersprüchliche verbale und nonverbale Signale.
  • Sie lassen sich vergleichsweise leicht lösen: durch Nachfragen.
  • Auf der Beziehungsebene mischen Emotionen kräftig mit. Im Konfliktfall: Frust, Ärger, Enttäuschung, Vertrauensverlust.
    Sie entstehen selten durch einen Vorfall, sondern entwickeln sich über die Zeit und durch Wiederholung.
  • Beziehungskonflikte sind häufig Stellvertreterphänomene: Dahinter stecken oft Missverständnisse, Rollenkonflikte oder Prioritätenkollisionen, die nie wirklich gelöst wurden.

Der erste Schritt zur Klärung: Die richtige Diagnose

  • Liegt ein Missverständnis vor?
  • Ein Rollenproblem?
  • Ein Ziel- oder Prioritätenkonflikt?

Erst dann zeigen sich wirksame Ansatzpunkte für eine konstruktive Lösung.

Ansatzpunkte für die betriebliche Praxis

  • Beziehungskonflikt?

    • Wann und wo neige ich dazu, die Ursache von Spannungen einer bestimmten Person zuzuschreiben?

  • Handelt es sich hierbei ggf. um ein Kommunikationsproblem (Missverständnis) ?

    • Sprechen wir dieselbe Sprache (Fremdsprache, Fachtermini, Normen- oder Rechts-Deutsch)?
    • Sind die Formulierungen verständlich („Verständlichmacher“ nach Schulz von Thun: Einfachheit, Gliederung/Struktur, Kürze/Prägnanz und anregenden Zusätzen (Stimulanz)
    • Passen unser verbalen und nonverbalen Signale (z.B. Inhalt der Mitteilung und Stimme)  zusammen?

  • Könnte es ein Rollenkonflikt sein?

    • Ist klar definiert, wer was darf und muss?

  • Handelt es sich um Ziel- oder Prioritätenkonflikte?

    • Verfolgen wir unterschiedliche, womöglich sogar gegensätzliche Ziele?

Zum Weiterlesen, -hören und vertiefen (Links & Verweise)

Das Verständlichkeitsmodell stammt u.a. von Friedemann Schulz von Thun (Langer, Inghard / Schulz von Thun, Friedemann / Tausch, Reinhard)
Mehr dazu auf Wikipedia

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