Worum geht´s?

Umsetzungsprobleme neu lesen und vorschnelle Schlüsse verhindern

Wenn Mitarbeitende Vorgaben nicht einhalten, liegt die vermeintlich naheliegende Lösung oft schon bereit: noch besser erklären, mehr und gezielter schulen, klarer kommunizieren – natürlich gern durch die internen Expert:innen. Oft ohne Verbesserung…

So auch ein QMB aus meinem Training, der sich daraufhin gern Kommunikationstraining und Didaktik verordnet hätte.

Im Training machten wir daraus eine kollegiale Fallberatung, die ihm ermöglichte genauer draufzuschauen.

In dieser Episode nehme ich dich mit hinein und zeige dir drei Fragen, die uns dort die Augen geöffnet haben.

Du erfährst,

  • welcher konkrete Praxisfall dem Ganzen zugrunde lag
  • welche drei Fragen sich hier als besonders wirksam erwiesen haben
  • was sich für den Fallgeber dadurch verschoben hat – und warum am Ende weder eine weitere Schulung noch ein Kommunikations- oder Didaktiktraining geplant wurde
  • welche kleine Reflexionshilfe dir darüber hinaus zur Verfügung steht.

Schlaglichter

Drei Fragen, die den Blick öffnen – und warum sie wirken

Der Fall: Dokumentation wird über Jahre hinweg nur lückenhaft geführt, von der Schichtleitung nachgetragen, kurz vor dem Audit vervollständigt. Zwei Schulungen, beim zweiten Mal mit Quiz – ohne spürbare Wirkung. Die kollegiale Fallberatung hat diesen Fall nicht nach Schuldigen durchsucht, sondern offener interpretiert.

Drei Fragen haben den Unterschied gemacht:

  1. „Was wäre, wenn sich wirklich alle exakt an die Vorgaben hielten?“
    Die Runde vermutete: Die Schicht würde ihre Stückzahlen nicht schaffen.
    Später vom Fallgeber bestätigt. Damit stand plötzlich ein Zielkonflikt im Raum – und über den hilft weder Disziplin noch Schulungsbedarf weiter.
  2. „Was führt oder verführt die Mitarbeitenden dazu, so zu handeln?“
    Der Blick wandert von Personen zu Logik, Anreizen und stillschweigenden Regeln im Kontext.
    Im Fall: Ein Vorarbeiter füllte die Dokumente nachträglich aus und achtete in der Schicht darauf, dass sich niemand zu sehr mit dem Papierkram aufhielt.
  3. „Was davon liegt in meinem Einflussbereich – und wo brauche ich Unterstützung und Rückendeckung??“
    Diese Frage unterscheidet Verstehen von Wirksamkeit. Ohne sie kann ein besseres Verstehen leicht in Ohnmacht kippen: Das Problem wird klarer und größer – und man fühlt sich gleichzeitig kleiner.

Die Erleichterung in der Runde kam übrigens nicht am Ende, sondern schon bei Frage 2: Es ist weder ein Personen- noch ein Disziplinproblem. Wichtige Einflussfaktoren liegen im Kontext.

Fazit des Fallgebers: Weder eine weitere Mitarbeiter-Schulung noch ein Kommunikations- oder Didaktiktraining wäre hier der richtige Hebel gewesen.

Ansatzpunkte für die betriebliche Praxis

  • Nimm dir eine festgefahrene Situation aus deinem Alltag vor
    – idealerweise eine, bei der du spontan denkst: „Eigentlich müsste man das einfach nochmal besser erklären.“

  • Geh dann die drei Fragen aus der Folge einmal bewusst durch:

    1. Was wäre, wenn sich wirklich alle an die missachtete Vorgabe hielten?
    2. Was führt oder verführt die Beteiligten dazu, anders zu handeln?
    3. Was davon liegt tatsächlich in meinem Einflussbereich?

  • Weiterbildungs-Check für dich selbst:

    • Würde die Weiterbildung, die dir gerade vorschwebt, tatsächlich an der Ursache ansetzen – oder ist es eher ein (reflexhafter) Erstverdacht

Weiter nachdenken zu möglichen Entwicklungsfeldern?

Praxis-Check zur Standortbestimmung: Wie wirksam bist du in deiner Fachrolle?

Kurze Orientierungshilfe für HSE-, QM- und andere Fachkräfte mit Führungsverantwortung; Bearbeitungsdauer ca. 10–15 Minuten; mit vier Kompetenzbereichen, Auswertung und Reflexionsfragen.

Zum Weiterlesen, -hören und vertiefen (Links & Verweise)

Bilder-Nachweis
@ Header-Bild von mir und ChatGBT
@ Text-Grafik von Napkin

Buch
Stephen R. Covey: Die 7 Wege zur Effektivität – insbesondere das Konzept von Einflussbereich und Betroffenheitskreis (Circle of Influence / Circle of Concern).

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