Worum geht´s?

Was hinter Spannungen wirklich steckt – und wo du zuerst hinschauen solltest

Was macht deinen Arbeitsalltag unerfreulich, zäh oder einfach nur belastend – obwohl du eigentlich voll hinter deinem Thema stehst?

In dieser Episode gehe ich genau diesen Spannungen und Konflikten im Managementsystem nach. Weil ich dich nicht direkt fragen kann, arbeite ich mit den Antworten aus meinen Trainings und Workshops: Dort habe ich Teilnehmende gebeten zu beschreiben, was sie in der Zusammenarbeit rund um Managementsysteme als unangenehm und herausfordernd erleben.

Beim Sortieren lande ich schnell beim Thema Spannungen und Konflikte – auch dort, wo dieses Wort gar nicht verwendet wird. Ich schärfe zuerst den Blick darauf, was ich unter Konflikten verstehe, und ordne dann mit dir gemeinsam die Rückmeldungen zu typischen Konfliktmustern im Alltag von QMB, HSE, Informationssicherheit & Co.

Du erfährst unter anderem:

  • aus welchen Antworten meiner Teilnehmenden sich das Thema „Konflikte“ überhaupt herausgeschält hat
  • wie ich Konflikte von bloßen Meinungsunterschieden abgrenze – mit einem einfachen Bild als Definition von Klaus Eidenschink
  • warum Konflikte über die Zeit gern „heißer“ und gleichzeitig starrer werden
  • welche drei großen Konfliktfelder sich aus den Befragungsergebnissen abzeichnen – mit typischen Beispielen aus der Praxis.

Und einige Fragen zu deiner individuellen Standortbestimmung habe ich auch wieder untergebracht… 😉

Schlaglichter

Mal ganz grundlegend: Was ist ein (sozialer) Konflikt?

  • Aus einem (Meinungs-)Unterschied wird dann ein Konflikt, wenn jemand „Ja“ sagt, jemand anderes „Nein“ – und Ersterer hartnäckig an seiner Position festhält (frei nach Klaus Eidenschink).
  • Konflikte haben eine sachliche Ebene (Thema, Ziele, Vorgehen) und eine persönliche Ebene (Bewertungen, Bedürfnisse, Emotionen, Zuschreibungen)
  • Sie entwickeln über die Zeit – wenn sie immer wieder auftreten und ungelöst bleiben – ein Eigenleben (Dynamiken).
    Dann tendieren sie beispielsweise dazu, immer heißer oder emotionaler zu werden. Zudem verfestigen sich die Fronten, was eine konstruktive Bearbeitung immer schwieriger macht.
  • In der Welt des New Work wird auch oft von „Spannungen“ gesprochen.
    Dieser Begriff kommt als „tension“ aus der Holocracy und geht über Spannungen zwischen Menschen weit hinaus. Konkret sind hier alle Spannungen zwischen einer (unbefriedigenden) IST-Situation und eines möglichen BESSER gemeint.

Auswertung der Workshop-Abfragen mit Beispielen:
Aus vielen unangenehmen Erfahrungen werden drei große Konfliktfelder im Managementsystem-Alltag sichtbar.

  • Rollenkonflikte
    –  QMB oder Fachkraft als „Mädchen für alles“
    –  „Ich sitze dauernd zwischen den Stühlen“
    –  Einzelkämpferdasein
    –  Druck aus verschiedenen Richtungen
    –  Kontroll-Image, Besserwisser- oder Kostenverursacher-Zuschreibungen

  • Ziel- und Prioritätenkonflikte
    –  „Produktion geht vor“, kaum Zeit oder Priorität für QM/HSE/IS
    –  Nur-fürs-Zertifikat-Haltung
    –  Gegensätzliche Ziele zwischen Bereichen
    –  wenig Interesse an abteilungsübergreifender Zusammenarbeit

  • Beziehungs- und Kommunikationskonflikte
    –  Nörgler:innen, Dauerkritik
    –  „Du weißt es immer besser“
    –  Vereinbarungen werden nicht eingehalten
    –  Fehler werden nicht zugegeben
    –  fehlendes Vertrauen

Erste Landkarte:

  1. Rollenkonflikte,
  2. Ziel- und Prioritätenkonflikte sowie
  3. Beziehungs- und Kommunikationskonflikte

als Grundlage für die nächsten Folgen.

Ansatzpunkte für die betriebliche Praxis

  • Wo gehst du mir dem Wort „Konflikte“ um? Was löst es bei dir aus?

  • Wie sieht Deine Arbeits-Realität aus? In welchem Feld (Rollen, Ziel- und Prioritätenkonflikte, Kommunikations- und Beziehungskonflikte) würdest Du aktuell die meisten Konflikte vermuten?

  • Wo würdest du am ehesten ansetzen und könntest du das nächste Mal „eine halbe Stufe“ mutiger sein?

Zum Weiterlesen, -hören und vertiefen (Links & Verweise)

Bilder-Nachweis
@ Bildhintergrund von mir und ChatGBT
@ Grafik von Napkin

Der erwähnte Podcast
Good Work 171 Klaus Eidenschink

Quellen und Bücher
Klaus Eidenschink: Die Kunst des Konfliktes. Konflikte schüren und beruhigen lernen. Carl Auer, 2024

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